控制话题，掌握主动控制话题，掌握主动A：“你是80后吧？”
B：“是。”
A：“老家是山东的？”
B：“是。”
A：“是本科毕业吧？”
B：“是。”
A：“你工作挺顺利吧？”
B：“是。”
也许大家看这样一段对话不明白用意所在，实则大有玄机。
当B连续回答了三个“是”的时候，在情绪上就默认自己已经和对方是站在同一战线上了，基于这样的情绪，B在接收A的第四个问题的时候，他的大脑基本上停止思考了，他根本不会再去思考问题了，只会习惯性地说“是”。
谁控制了话题，谁就有主动权。
在职场中这种例子很多，设想一下，某一个清晨，一位同事走入你的办公室，说：“我们一起聊一下这个项目的操作细节吧！”
于是你把手头的计划推开，然后进入他的话题，不知不觉一上午过去了，更可怕的是，你发现明明是半小时能聊完的话题，却浪费了整个上午的时光。
你感慨时间越来越不够用，感觉沟通成本越来越高。
实际上，这完全是话题没有控制好。应该在沟通前，就问清楚对方，沟通要解决的问题是什么，把所有的问题写到纸上。
讨论前，给自己一点时间，整理自己的思路，并做好书面整理。
讨论的时候，陈述自己的观点。
还要注意在讨论过程中，把远离主题的话题及时拉回到主题上来。
对于无法达成共识的问题，搁置。
对于已经解决的问题，做好标记。
最后约定下一次的沟通时间。
这样你就不会让自己的时间莫名其妙地被打劫。
如果遇到矛盾或者纠纷，你依然要具备控制话题的能力。
具体怎么做呢？
心理学研究表明，人的情绪高低与身体重心高度成正比，重心越高，越容易情绪高涨。因此，站着沟通往往比坐着沟通更容易产生冲突，而座位越低则发脾气的可能性越小。不妨在办公室里准备好沙发，让对方一坐就陷进去，最好起来时还会觉得费力。当对方身体极度放松时，语言也就没那么强硬了。
当对方指责你的时候，你只要做一个动作，就会给对方带来巨大的心理压力——拿出你的笔记本，开始记录。当然，记录的时候，你可以点头表示已经落实到书面文字上了，但点头并不表示你同意对方的观点。
最后，由你来梳理谈话内容，你可以说：“为了使我理解准确，我和您再确认一下。您刚才的意思有以下七点：第一点是……第二点是……您认为我理解得对吗？”
当你说的时候，对方就会反过来专心听你重复他的话，并重新审视自己思路的错误或遗漏之处，进而平静下来。
滔滔不绝的人未必是真会说话的人，围绕目标说话的人，才有机警之心。说话也要讲究效率。别人说20句话才搞定的事，你说10句能达到效果，才叫真会说话。
生活中太多的时候，都需要控制话题。要规划一下，重视自己的表达，以最少的话表达最想要的效果。
当你的朋友来找你抱怨的时候，他不停地诉苦，你要选择无奈地听吗？
只要你听，他就会永远说不完。
适当的时候，问一句：“既然这样，我们做点什么，改变这一切呢？”
迫使对方沉默，迫使对方也进入一个冷静的理性的状态。
而且，这样做的好处是，你没有替对方作任何决定，而是激发他来自我思考人生，并为自己的人生负起应该担当的责任。
我们不但要应对别人说出来的话题，而且还要提醒自己不要做一个无聊话题的发起者。
例如，你看到同事的表情很兴奋，就忍不住问一句：“为什么心情这么好呀？”
对方很愿意和你分享他的经历，他开始聊起昨天晚上的经历，滔滔不绝……你不好意思打断，一小时过去了，你发现自己今天该做的工作都还没有开始。
控制话题，不随意发问，是对自己，同样也是对他人时间的尊重。应对矛盾的时候，我们要让对方坐下来，工作沟通则最好站着处理。工作中常常有这样的情形，你去找同事商量一件事情的时候，他说：“稍等一下，你先坐一下吧。”
你会听他的话，坐下来，然后等着和他沟通吗？
其实你不妨说：“不坐了，没事，我站着等你一会儿，我今天谈的事情，就耽误你三分钟的时间。”
当你形成一个站着说话的习惯的时候，你会发现沟通效率高了好多。
对于销售人员来说更是如此，控制不了话题的销售人员不是好销售人员。
从话术的角度来说，销售的过程就是控制话题，改变事态发展形势的过程。
不要轻易地被顾客的问题所控制，也不要总是顺着客户的思路走。
例如，走进手机卖场的时候，一名潜在顾客问：“这款手机待机时间有多长？”
如果你说：“待机时间两到三天没问题。”
那么他觉得这款手机很一般，可能会说：“好的，那我再去别的地方看看。”
应该抓住和潜在顾客交流的机会，用语言勾住对方。因为走进卖场是顾客给你的第一次机会，顾客发问，就等于给了你第二次机会。
你可以这样说：“您问的问题是很多人买手机都问的问题，大家关心手机待机时间的长短，根本的目的在于希望给自己省事。一般人认为选择待机时间长的手机，长时间不用充电，能节约时间。但是，待机时间再长，也不能保证永远有电，不影响使用，如果关键时刻没电了，照样很误事。所以，想让自己使用得更顺利，不但要看待机时间有多长，更关键的是看充电时间有多长。给您推荐的这款手机的特点就是电池好，充电时间非常短，没电了，短时间充满电，又可以正常使用了，是不是非常符合您的需求呢？”
这样说，在回答潜在顾客提出的待机问题的时候，成功地灌输了你的思想给他。哪怕他听完，还是没有动心，而是离开了你的柜台，去了下一家的柜台，你也不用担心，因为最大的可能是他问下一家手机店：“这款手机的充电时间有多长？”
也就是说，你成功地将话题控制到自己的优势上，顾客会按照你的思路走下去，也让你尽量控制了这个销售过程中自己所能掌握的环节。
平时和朋友谈话也是如此，如果有一些朋友渴望和你聊一些旅游话题，但是有人聊起了一个你从没去过的旅游地。
别人津津有味地谈论当地的美食、奇特的景观，你对此感到陌生，但你也想参与这个话题，心里很着急，怎么办呢？不妨开始尝试控制话题，毕竟闲聊没有固定话题，谈论的中心是旅游，并不局限于某个具体地点。
你可以保持微笑，而且要尽量找一些相关的话题。
例如，朋友说：“贵州的山水真是太美了！”
你可以这样接话：“是的，当空气污染不重的时候，整个风景都是纯净的。我去丽江的时候，看到的丽江的天空也是大片纯净的蓝色。”
抛出类似的话题，就能享受其乐融融的交谈范围。没有任何话题是你接不住的，甚至聊起不同地方的人的饮食口味的差别，或者长途旅行注意事项，都能随时引起新一轮的讨论热潮。
超越他的想象，瞬间hold住老板前段时间，我将读者反馈的意见整理了一下，发现有很多读者问了同一个问题：感觉自己工作努力，却不被老板关注。
我的下属也开始管理人的时候，我遇到了一件越级汇报的事情，一名新来的业务员找到我，向我汇报了她工作两个月以来的感受，以及我的下属对她的忽视。
小女孩说得很诚恳，我虽然不喜欢这种越级汇报，可是正赶上我和下属一起吃饭，顺便就和他聊了一会儿，问他为什么对新来的这个女孩不看好。下属很坦然地说：“她的确是个很努力的女孩，但是在工作上，她头脑简单，缺乏想法，做的工作虽然很多，但都是比较简单且重复的内容。我不重视她，是有一定原因的，她除了努力一点之外，没什么地方是特别优秀的。”
我这位下属精明能干，条理清楚。正是用人之时，他相当于我的左膀右臂。听完他汇报的情况，我毫不犹豫地站在了下属的一边，毕竟“千军易得，一将难求”，这位有苦劳、没功劳的小女孩，只能让她逐渐适应，慢慢成长。
每一个职场人都要注意维护自己的形象，努力不等于业绩，如果让公司高层得到“头脑简单，缺乏想法”的印象，那么情况就麻烦了。老板不是老师，他没有时间做员工的辅导员，他只能让具有不同能力的人去做与之相匹配的事情，久而久之，越不被重视的员工，得到的欣赏和关注就越少，越适合做简单工作的人，越会长期接受此类工作。
如果想避免不被重视，要利用和领导在一起的时机，聪明地表达自己。
正因如此，很多人削尖了脑袋搏出位，恨不能趁一个时机，就与老板称兄道弟。
这种行为本身，没有道德上的对错，职场中，老板的关注的确是一种资源。员工得到老板的关注和满意，才有长远的发展。
怎么做到这一点呢？
抓住每一个和老板近距离接触的机会，靠话术瞬间hold住你的老板。要争取做到你说出来的话，超越了老板原来的期望值。
我以前的一位老领导，非常平易近人，在我们几个年轻的小伙子面前也不摆架子。有一次，我们陪他出差。闲聊的时候，他主动提起了他近期的烦心事。原来，老领导的儿子到了谈婚论嫁的年龄，他的儿子自由恋爱，找了个女朋友，女方家庭条件很贫困，令老领导不满意。于是，他就问我们 “现在的年轻人都想找什么样儿的妻子”。
第一个谈想法的是小林，他毫不犹豫地说：“找老婆，当然要听父母的意见了，哪能自己想怎么样就怎么样？”老领导听后，笑而不语。
第二个谈想法的是小耿，他很正直，也很大胆地说：“我觉得结婚这件事，也不能完全让父母做主，毕竟是自己的一生幸福，每个人都要为自己的选择负责。我们这个年代的人都叛逆，领导您只要多和孩子沟通，一定能达成共识的。”老领导也笑了一下，没有说话。
第三个谈想法的是我，我说：“大部分情况下，现在年轻人找女朋友看三个方面，第一看价值观是否相同，如果能对一件事情看法一致，将来生活没有很大摩擦；第二看性格，有人喜欢性格互补，有人喜欢性格相近；第三看对方是否有打拼的能力，大部分人不在乎对方家里已经有多少钱，而更在乎是否有‘经济头脑’，这对于两个人未来的打拼是十分必要的。”
听完我说的话，老领导一声没吭，显然，他已经进入了思考阶段。
此次出差，我们慢慢感受到老领导对我的关注多了，问我想法和征求意见的次数也多了。
能力来源于总结和反思，很多年后，我再去回想当年的对话时，感慨自己当时的幸运。
老领导身为领导，听多了恭维话，小林的迎合对于老领导没有价值。领导都50岁了，经历了风风雨雨，过的桥比我们几个年轻人走的路都多。小耿讲的“大道理”，对于老领导而言更是小儿科。道理上的说辞，是老领导早已不屑一顾的伎俩。
其实，他就想知道我们这些年轻人在想什么。恰好，我的回答让他知道了部分当代年轻人在择偶方面选择的一些理由，也让他觉得看似不靠谱的年轻人，其实也有自己内心的判断。当然，最有利于我的是他感觉我对一个问题的思考比较全面，想问题全面才能提供多样性的回答。
找准脉，对症下药，瞬间hold住老板，只要你懂得老板要什么，就一点也不难。
再给大家举一个职场的例子：
你的领导提出了一个想法，让大家讨论，比如要在某城市大量地投放某个产品的广告，刺激购买，开会讨论是否具有可行性。
设想第一个回答，可能有人会说：“大量投放广告，资金投入太高，有运营风险。”
设想第二个回答，可能有人会说：“广告对人们的刺激巨大，值得尝试。”
再设想第三个回答，可能有人会说：“投放广告关键是要看产品以往是否在大众中形成一定的认知。”
第一个和第二个回答，我们明显感觉力道不足，第三个回答超越了前两个回答一大步。
什么原因呢？
因为它攻入了领导的内心，领导要求大家对一个想法进行讨论，就是希望大家从不同的角度提供观点。俗话说“兼听则明，偏信则暗”，他想要的就是从各个角度收集信息。
第一个和第二个回答错在角度选取不独特，而且代替领导作了决策。
第三个回答角度独特，并且具备了一定思考的深度，没有把话说“死”，领导肯定还想接着往下听。
接下来，理想的回答方式是举出实例，例如这么说：“国内××品牌为了进军欧洲市场，在欧洲某城市投放了N条广告，但是整整一个月，销售额没有明显增长。因为欧洲人从来没有听过这个牌子，在这种情况下，他们不关心这个产品对自己有什么用，这样，再多的活动砸下来，他们也不买。”
再接下来，可以提出针对本公司产品的方法和建议。
……
这样的回答会让你在平静的氛围中出尽风头。
会听对方，能拿住对方
会说话的人，一定会倾听。
从对方的话里，你能听到多少信息，决定了你是否有对应的信息传达过去，向对方展示自己与他的思路是如何的契合。
想想看，人们在生活中有多么的关注自我，我们讲一个和自己有关的故事，对不同的人可能讲上好几遍，也不会有丝毫的不耐烦。当然，再遇到陌生人的时候，还有可能把讲了八百遍的事情再拿出来说上一遍，照样不会感觉烦。
人们似乎永远都不会厌倦自己。
如此推论，当我们听人说话的时候，如果能够理解这一点，就应该让对方满足他的自我表达的欲望，当别人说话的时候，要是你需要让别人知道你在听，有时候，只要不时简单地发出“嗯”或“对”就可以了。
也许，只需要回应，你就能得到不错的印象，对方会觉得你在关注他。
同时，会听就能捕捉到对方的情绪，如果自己谈兴正浓时，而对方说的话越来越少，你就要从“听”转移到“看”，看一下对方是否出现了下面的动作：譬如看表、看手机、打哈欠、起身、翻书、整理衣服等动作。这些动作意味着对方已经疲惫于听你聊天了，此时，要把握好时机，不要滔滔不绝。此时的不说，是为了下一次更好地说。
如果对方是你的客户，你还要学会听更多，从他的谈话中，听到他大脑活动的规律，由此，你可能会拿下这位客户。
怎么听出大脑活动的规律呢？
给大家举个例子：
我和一些朋友一起吃饭，大家随意聊着天。
在这些随意的过程中，可以通过听区分出两类人。
当我们说一件事的时候，由于大家状态随意，话题随时会被打断，被其他话题岔开。
此时，一部分人开始被新话题牵引，进入新的谈话内容。这部分人是感性的，容易被情绪感染。
还有另外的一部分人，总会追问：“怎么跑题了，刚才说的那件事，你还没说完，那是怎么个情况了？”提出类似这样问题的人，属于理性思维。
与擅长感性思维的人说话，可以用感性的故事、细节、情绪，打动他们。
与擅长理性思维的人说话，可以用理性的数据、逻辑、事实，说服他们。
遇到一位客户，观察细节，听他说话，判断他的思维方式，用相应的方式，也就是能引起他巨大认同感的说话方式来进攻，才能拿下他。
人的思维有偏向理性或者偏向感性两个方面，人的需求也非常多样，听对方说话，揣测他的思维方式，能找到最适合的应对他的方法。
大部分的领导对待下属，都是客观理性来看待的。毕竟领导是与下属有根本利益关系的人，下属在与领导沟通的时候必须多作权衡。事实上，领导都不喜欢耍小聪明的人，聪明的管理者最看重沟通的是效果！
陈总的单位招来了两名实习生。
两个大学生，一个灵活，一个呆板，同事们都倾向于和爱说话、心思活的小郑沟通，而憨实的小李只是每天本本分分做自己的工作，和大家交流得也比较少。
一次公司组织踏青，穿着运动装的陈总显示出自己经过锻炼的完美肌肉，令大家吃了一惊。小郑赶紧凑上前，对陈总说：“真没想到您这么注意锻炼，简直可以做健身教练了。”
陈总笑笑说：“以前比较注意锻炼，现在工作一忙，大周末就不去健身了，待在家里看看书，宅一整天，很少开车去健身房了。”
小郑说：“您这体形太棒了，短期不锻炼也没问题。”
踏青回来，大家因为小郑对陈总的态度太热情，对小郑开始有些冷淡，小郑也不以为意，她心想：“谁让自己最机灵，会说话，招人妒忌呢？”
陈总对小郑的态度没什么改变，但回来没几天，小李迅速转正了。
原来，有一天，陈总要下班的时候，小李敲开了他办公室的门，静静地放了三份材料给陈总，说：“这是附近的几个健身场所的情况，根据您的时间安排，看看有没有适合您的健身房。”
这让陈总对小李刮目相看，在陈总看来，只有真正给自己带来改变，让事情变得更好的员工才是值得留下的员工。
如果你能理性思考一下，如何做能给工作和生活带来好的改变，那么，无论你怎么说，都不会错得太离谱。
会听的人，还要在适当的时候“看不见”“听不见”。
你想心平气和地说话，就不要让自己轻易地被别人干扰。
就拿办公室这个环境来说，这是一个不放松的环境，如果你走进办公室，发现周围的同事双眉紧锁，木讷茫然，会不会觉得这个气场对自己构成了一种暴力侵犯？很多人因为这个原因，感受到了坏情绪，特别不愿意去上班。
要学会对外界坏情绪无知无觉，一个人受到伤害，难免通过其表情，传递给别人一种消极、抑郁或焦虑的情绪，给其他人造成困扰和压力。如果你不幸遇到了这样的人，要想“他的脸色也不是冲着我来的”，视而不乱，就能保护好自己的情绪。
也不要在面对负面情况的时候，急于表达。例如，办公室中小张和小梁吵架，小梁在你面前想寻求同情，你听听即可，不要轻易地介入和评价。
因为当你发言之后，就可能意气用事与小张为敌。这样本不关你的事情，成了你的事情，其实完全没必要使自己与小张关系紧张。
重要的是，这样做没人说你勇敢、有智慧。
合上眼，关上你的心窗；闭上嘴，护好你的心门。
捕捉好的信息，自动屏蔽恶意的情绪，你就是真的会听话的人。